编者按：为深入学习贯彻党的十九大精神，全面回顾十五次党代会以来，学校在人才培养、科学研究、社会服务、文化传承创新、国际合作与交流等各方面改革发展成就，提振精气神，助力“双一流”，为校第十六次党代会的胜利召开营造氛围，党委宣传部推出“砥砺奋进的六年”大型专栏，系统展示各部门、各学院六年来的工作成绩。
【砥砺奋进的六年·服务保障篇】
构建后勤保障体系 打造服务育人阵地
——后勤集团六年工作纪实
“励志早餐”“‘ 太空舱’食堂两秒完成结账”“不涨价的‘良心菜’”“毕业季：南航用小龙虾留住学生的胃”“宿管阿姨的认人秘诀”“南航物管一年捡到498部手机”“南航水电中心的‘维修王’”“南航图书馆里有个爱读书的保洁阿姨”……六年来，南航后勤集团很多先进人物事迹、典型做法受到包括中央电视台、江苏电视台、东方卫视、《光明日报》、《中国教育报》、《现代快报》、新华网、央广网在内多家媒体的广泛关注。这些主流媒体上的报道从侧面反映出南航后勤集团不仅仅有“吃在南航”的金字招牌。
这六年，后勤集团坚定树立“质量为本，师生至上”的服务理念，以“师生满意、员工满意、学校放心”为目标，坚持“文化引领、人才支撑、创新驱动”发展战略，发扬“吃苦耐劳、甘于奉献、敢打硬仗”的后勤精神。通过全体员工的共同努力，南航后勤逐步发展成为省内一流、国内知名的高校后勤服务品牌。
校领导调研后勤工作
这六年，集团每年在全校实行后勤服务师生满意度测评，在大面积推行网上测评的基础上，满意率达到96.96%，已连续八年保持在90%以上。
这六年，集团在加强安全稳定和服务保障基础上，不断降低服务成本，提高经济效益。集团总产值年均增长率接近15%。新注册3个公司：南京御缘餐饮有限管理公司、南京航旅汽车服务有限公司、南京揽翠苑幼儿园。
这六年，后勤集团的发展离不开学校领导的高度重视、关心与大力支持。校领导经常到集团视察，指导战略规划、制度建设、党风廉政建设、安全生产管理等重要工作，关心、慰问一线员工。
这六年，集团先后获评“全国高校后勤十年社会化改革先进院校”“全国高校后勤系统信息宣传工作先进单位”“江苏省高校后勤工作先进集体”等称号，多次在工信部举办的部属高校及事业单位厨艺和服务技能比赛中获得金奖、银奖和优秀组织奖。
后勤集团所获荣誉
一个中心，将服务融入师生“食住行”
一个中心，以人为中心，以人为本。
六年来，后勤集团以服务师生日常生活为基础，以保障学校中心工作为重点，不断改善基础设施条件，扩大服务范围，提升服务品质，开创了后勤服务工作的新局面。
“食”在南航——传承南航饮食文化
“有一种食堂，叫别人学校的食堂。”
“大学食堂哪家强，中国食堂选南航。”
湖南卫视王牌综艺节目《天天向上》近期专门介绍了南航的食堂和美食，南航食堂已然成为“网红食堂”。
菜品口味多样，满足师生需求
为了满足天南地北师生的口味，集团以供给侧改革为抓手，进一步研究师生的差异化餐饮消费需求，不断开发新产品，丰富菜肴品种、开创特色窗口。引进尼泊尔厨师，满足外国专家和留学生的就餐需求。开设教工餐厅、就餐专区，保障教工用餐质量。在原材料成本不断上涨的情况下，通过精细化管理，始终保持菜品价格和质量的长期稳定。集团还定期举办印度美食、龙虾美食、毕业季等主题美食节，打造美食品牌，让师生品味“舌尖上的南航”。
“让你享受在头等舱吃饭的感觉……”
作为航空特色大学，不能少了以“航空”为主题的食堂。集团协助学校，自筹经费550万元，对学校老旧食堂进行装修改造，打造中国风、民航风、工业风、宜家风、运动风等不同装修风格的食堂，其环境设计、座椅配置及装饰风格各具特色，营造出更加舒适优美的就餐环境。部分食堂还配备高科技的智能结算系统，可实现两秒快速结账，速度快，结果准，大大减少了师生的排队时间。
各类主题风格餐厅
“住”在南航——持续改善校园环境
“以后不用出宿舍楼就能洗澡了，再也不用刮风下雨还得去澡堂啦！”
“宿舍装空调了，再也不怕‘火炉天’咯！”
集团统筹利用国拨和自筹资金，对学生宿舍进行维修改造，不断改善学生住宿条件。
自2012年起，明故宫校区每年改造一幢楼，更新家具，增设淋浴间，让学生不出楼就能洗上热水澡。将军路校区部分宿舍楼新增空气源热泵，不仅节能，还能24小时提供热水。
协助学校，完成学生公寓安装空调系列改造工作，2014年，学生宿舍空调全面安装到位。
集团坚持“人防、物防、机防”并举。在两校区建立视频监控系统，切实提高内部治安防控能力。通过门禁制度、宿管制度、宣传教育制度等，防患于未然，为学生提供一个安全的宿舍环境。
以建设绿色和谐校园为目标，合理规划教学楼、科研楼、办公楼、学生公寓、食堂等各建筑周边植被和花卉的栽培与种植，美化环境，推陈出新，完善功能，彰显特色，初步形成了人工建筑与自然环境共生共长、互为映衬的良好发展态势。同时，定期对校园和家属区的树木进行安全检查，及时与园林部门联系，对枯、危树进行清理，保障师生和小区居民出行安全。
扫雪 清理暴雨后断枝
“行”在南航——提升运输保障能力
“方便快捷，直达校园。”
校车已经成为师生往返两个校区之间的重要工具。
“校车比较准时，不用担心迟到，还可以在校车上小憩一会，为上课做充分准备。”
很多原本开私家车上下班的教师也开始选择校车出行。
为了保障师生安全出行，六年来，学校及集团共投入1000余万元用于运输中心车辆和维修设备的更新和增加，对明故宫校区车辆维修场地进行了重新布局及设备更新。同时，搭建运输保障平台——南京航旅汽车服务有限公司，进一步提升运输保障能力。
加强安全风险控制能力，对驾驶人员定期进行安全教育与培训，建立车辆每月安全检查制度和车辆定期按公里保养制度，使安全风险得到了有效的控制。
集团还经常开展为教职员工免费检查车辆、保险理赔等活动，夏季来临时，又适时推出义务检修汽车空调等活动，得到了广大教工的一致好评。
出车前的各项检修
除了满足师生“食、住、行”需求，为了更好地服务于学校教学科研管理工作，后勤集团还积极创建南航幼儿园品牌，提供优质幼儿教育，解除青年教职工的后顾之忧，使他们能够安心、放心工作。2015年，考虑到将军路校区教职工子女的入园需求，集团克服多重困难，在江宁建设了揽翠苑幼儿园。两年内，揽翠苑幼儿园先后荣获市级平安校园、南京市优质幼儿园、江苏省优质幼儿园等称号。
两大体系，构建科学高效管理模式
为持续提升核心竞争力，确保为学校的中心工作和发展大局提供坚实的保障，后勤集团一直致力于开展科学的顶层设计，通过构建安全质量管理体系、事业发展评价指标体系两大制度体系，切实提升集团服务保障能力。
安全质量管理体系——2006年，后勤集团按照GB/T19001-2000《质量管理体系要求》，结合集团自身特点和相关法律法规要求，创建质量管理体系，作为各项质量管理工作的基本准则和指南。2011年，集团创建安全管理体系。以打造“平安校园”和完善安全管理体系为目标，进一步提升安全管理集约化、标准化、精细化、信息化水平。至此，集团形成安全、质量管理体系并驾齐驱的综合管理体系，打造了职责明晰、运转有序、接口流畅、指标合理、考核有力的质量与安全综合管理平台。
定期检查、维修，保障质量安全
事业发展评价指标体系——2012年，集团创建事业发展评价指标体系，涵盖了安全生产，服务质量，经济效益，社会效益，文化建设等评价内容，利用本指标体系，每年进行一次全面评价，并根据评价结果实施奖惩，以期在集团内部形成以安全为抓手，以提高服务质量为目标，以经济、社会效益为动力，以文化建设为牵引的发展氛围。
集团还对现有的各项规章制度进行重新梳理和全面审视，制定并出台了《后勤集团岗位服务质量标准化手册》，汇总了128项规章制度，使后勤各项工作有章可循，有制可遵，管理工作逐步纳入规范化轨道。
集团规章制度
三大保障，为学校“双一流”建设助力
目前，后勤集团承担了两校区各项后勤保障服务工作、三个家属区物业服务工作，正德学院水电、餐饮、公寓、物业服务等工作。集团拥有职工1600多人，近5万人规模的后勤保障能力，总体人均服务对象比例达到1：31.3。
保障质量安全
住要安稳，食要安全，学要安心。
“安”，是后勤服务保障的基石，集团每月对各项工作进行安全检查评比，做到安全质量监控常态化。
以食品安全为例，集团坚持每日留样检测，加强后场管理，安装监控探头，推行7S标准化管理，规范员工操作过程。
“用餐时出现任何问题，请拨打餐桌服务专线，食堂主任承诺两分钟内到达现场给予解决。”
食堂的每张桌子上都贴着这样的标识。
在硬件得到提升的同时，集团配套相应的软件服务，规范饮食安全卫生管控。
幼教中心加大安全投入，对厨房等配套硬件设施进行升级改造，消除食品安全隐患。
电力设施安全检查 员工消防安全培训
保障设施运行
以基础设施设备的有序运行为动力，集团进一步加强水电设备运行管理。
六年来，集团利用改善办学条件专项资金，投入近4000万元对两校区存在隐患的水电设备和系统进行升级改造，消除了各类运行设备和线路的安全隐患。
集团不断提升维修服务队伍的技术水平和优质服务意识，在两个校区以及各个家属区都建立了水电维修值班室，并统一报修服务电话（明故宫校区报修电话：84896666，将军路校区报修电话：52116666）和维修接待、回访平台，提升了应急处理和维修协调能力。
抢修压倒电缆的倒伏树木 检修暴雨后的路灯
保障重大活动
集团自筹经费1000余万元对御苑宾馆、桃李苑餐厅等进行了提档升级，完成了明故宫校区明御楼和将军路校区翠屏苑港式餐厅整体改造工程。
通过提升接待能力，保障学校重大活动顺利开展。集团先后完成了学校60周年校庆、工信部审计工作会议、本科审核评估专家驻校考察、中央新闻媒体集中采访、学生就业招聘会、教育部来华留学教育质量认证评估以及空军首长、省部级主要领导来校视察等重大活动的保障任务，受到领导和专家的一致好评。
六十周年校庆后勤保障
游泳馆保洁“开荒”
2017年8月，全省高校思想政治理论课专任教师培训、江苏省“微纳卫星遥感与空间探测技术”研究生暑期学校同时在南航开班，后勤集团承办了750余人的餐饮及部分出行、住宿服务，为两个培训成功举办提供了良好的后勤保障。
服务育人，打造全方位育人阵地
后勤工作不仅具有服务、保障功能，而且也肩负着服务育人的任务，是学校人才培养工作的重要组成部分。集团一贯要求后勤人以学生为中心，不断强化育人意识，以辛勤的劳动方便学生，以极大的热情关心学生，以真诚的服务感染学生。
亲情育人——爱岗敬业爱生如子
叫学生起床，帮学生收被子、打开水、缝补衣物，给生病的学生熬汤、送饭、买水果……
“宿舍阿姨真的像妈妈一样的照顾我们。”
在南航，有很多这样的宿管员，他（她）们就像对待自己的孩子一样对待学生。坚持“学生事无小事”，帮助学生解决实际困难。与学生谈心交朋友，及时掌握学生思想动态，不仅关心学生日常生活，还关心学生的学业和心理健康，对他们给予了无微不至的关心，深受学生喜爱。
宿管阿姨为受伤学生熬骨头汤
宿管阿姨帮学生收衣服
“虽然很多宿管员的学历层次不高，收入也很微薄，但他们都真心地热爱和投入这份工作。他们将自己视作学校全员育人中的重要一员，在自己的岗位上尽职地为学生服务，陪伴学生成长。”
集团通过加强自身队伍建设，改进管理方式，把普普通通的公寓建设为育人阵地，把亲情化服务贯彻实施到每一个工作细节中，以爱心对待学生，以诚心面对每一项工作任务，默默奉献，润物无声。
行为育人——拾金不昧以德育人
498部手机、40多台笔记本电脑、9320元现金、数百张银行卡、数十部相机……这仅仅是2013年内，后勤集团物业管理中心将军路校区物管部的员工在教室、卫生间等角落捡到的师生遗失物品。
拾金不昧是后勤集团的光荣传统，集团涌现出一大批拾金不昧的优秀员工，多次受到校园师生来信感谢。
“找到了丢东西的孩子，我们心里舒坦。”面对这些财物，工资微薄的后勤人丝毫没有动摇，大多想办法找到了失主。
从2013年至今的五年时间里，两校区物管部共捡拾现金近十万元，捡拾手机、电脑、手表、照相机等个人物品近2600件。
孔子曰：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”。
后勤人以自己的一举一动、一言一行潜移默化地影响着学生的思想与行为习惯，弘扬中华民族的传统美德，传递正能量。
物业员工拾金不昧受到各界表扬和表彰
文化育人——打造新型育人平台
C919、武直十、歼十、天宫一号卫星……食堂专门设置航空航天模型展柜，摆放由南航校友参与研制的各类航空航天器。
“想通过这些模型，体现南航的学校特色，也让同学们增强身份认同感。”
为创建新型育人平台，六年来，集团一直致力于打造富有校园文化特色的多功能餐厅。在部分餐厅内设置书架区、休闲区、娱乐区、电影区等活动空间，在非就餐时间为学生社团设置专属角落和文化空间，为学生提供自习和科研讨论的新场所，并增添投影仪和音响设备，方便学生交流，充分发挥校园餐厅公共空间优势。
在学生考研复习阶段，学校自习室关门后，食堂专门设置考研复习区域，开放空调，提供宵夜，为学生隔离干扰。很多学生被良好的环境吸引而来，将食堂当成了自习室。
“每逢夜间，背书声此起彼伏，还有热气腾腾的宵夜，暖意融融。”
后勤集团还注重利用传统节日开展文化育人活动，在端午节、中秋节、元宵节等传统节日，邀请中外学生共同包粽子、做月饼、做元宵，让师生一起感受中国传统文化的魅力。
航空主题食堂模型展柜
外国留学生参与端午节民俗活动
爱心育人——创新载体引导激励
集团倡导“励志奖学、全员育人”的理念，自2011年开始，后勤集团每年捐赠10万元，设立南京航空航天大学“厚勤”励志奖学金，学期末还发放5万元的爱心就餐券，用于奖助品学兼优、家庭经济困难学生。采取“一对一”的形式帮扶对应的贫困生，提供助学岗位,让学生体验社会工作，自力更生。
集团还以多种形式关爱学生，2013年，集团饮食服务中心发起“励志早餐”活动，每天前20名走进明故宫校区一食堂、二食堂签到吃早餐的学生，将会获得“早起鼓励蛋+粥”一份，带动学生主动早起、吃早餐、晨读，形成健康的生活习惯。
2016年中秋，后勤集团变身“邮递员”，为近五百名贫困新生家庭邮寄月饼和贺卡。
“这是第一个不和家人一起过的中秋节，但初入大学校园就能够参加这样的活动，感觉十分温暖。”
励志早餐活动
新生收获月饼贺卡
“举办这次活动主要是为了让同学们更好地学会感恩，并懂得敢于向父母表达爱意，而学校也能借此机会表达对家长的感谢。”
集团的这一举动受到了同学和网友的一致好评。这份心意，使中秋节变得温暖。
目前，南航后勤已初步构建了管理科学、运行有序、执行有力、特色鲜明的服务保障模式。下一阶段，后勤集团将紧密围绕学校中心工作，服务大局，为学校“双一流”建设提供坚强保障。
后勤集团2017年“不忘初心”迎新晚会
后勤人积极向上的生活态度
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